Hệ thống hoá phương pháp
và làm chủ trải nghiệm sản phẩm

– Giới thiệu về UX – UXR

– Các khái niệm quan trọng trong UXR (VD: Usability, Pain Point…)

– Hành trang của người làm UX Researcher

– Q&A: Áp dụng UX Research thế nào trong 1 team sản phẩm?

Quay lại định nghĩa cơ bản của “nghiên cứu” và giới thiệu chung những phương pháp UXR phổ biến.

– Phân biệt Định tính và Định lượng

– Thời điểm và điều kiện của các phương pháp phổ biến

– Ví dụ thực tế về các phương pháp được OLabs áp dụng

– Chọn chủ đề cho bài tập lớn

– Pro-persona và User Segment

– User Recruit trong khi UXR

– Con số “5” và “39” thần thánh

– Cách xây dựng mục tiêu nghiên cứu và “lên dây cót”.

– Xây dựng kế hoạch cho bài tập lớn

User interview là phương pháp cơ bản và cũng là phương pháp quan trọng nhất trong nghiên cứu người dùng. Trong buổi này, chúng ta sẽ đi sâu vào:

– Cách viết kịch bản câu hỏi

– Thành viên trong một user interview team

– Note taker và tips để trở thành note taker

– Cách phỏng vấn người dùng và thực hành

– Thực hành Bài tập Interview

– Xây dựng Persona / Empathy sau Interview

– Giới thiệu tư duy usability (10 Heuristic Usability)

– Ứng dụng framework Heuristic Evaluation và Usability Goal trên thực tế

– Xây dựng mục tiêu Usability Testing (kiểm thử)

– Xây dựng kịch bản kiểm thử

– Hướng dẫn chuẩn bị cho 1 buổi testing

– Thực hành Usability Testing

– Unmoderated Usability Testing là gì? Cách tiến hành. Một vài framework metric cần lưu ý

– Các phương pháp nghiên cứu định lượng khác mà UX Research cần lưu ý.

– Thực hành Usability Testing

– Affinity Mapping và cách tổng kết kết quả

– Thực hành tổng hợp dữ liệu chéo các bài tập

– Cách xây dựng và trình bày báo cáo nghiên cứu UX Research định tính với stakeholder

– Xây dựng slide cho bài tập cuối

– Báo cáo kết quả bài tập lớn

– Buổi pitch sẽ có sự tham gia của các chuyên gia và HLV

– Bế giảng: Tiệc trà & trao chứng chỉ